(ANTES DE PREGUNTAR)
PREGUNTAS FRECUENTES
TODO LO QUE NECESITAS SABER ANTES DE COMPRAR. CLARO, DIRECTO Y SIN RUIDO.
¿LOS PERFUMES SON ORIGINALES?
Sí. Todos los productos disponibles en FRAGMENT son 100% originales y provienen directamente de las casas, distribuidores autorizados o proveedores especializados verificados.
¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE EN STOCK Y PREORDEN?
Los productos EN STOCK se encuentran disponibles físicamente y se preparan para envío el siguiente día hábil. Los productos en PREORDEN tienen un tiempo estimado de entrega de 10 a 15 días.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los productos EN STOCK se envían el siguiente día hábil. Los productos en PREORDEN tienen una entrega estimada de 10 a 15 días. Una vez enviado, el tiempo de tránsito dependerá del destino y de la paquetería.
¿HACEN ENVÍOS A TODO MÉXICO?
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana mediante DHL u otra paquetería disponible para tu zona.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás la información de rastreo en el correo o número de contacto proporcionado durante la compra.
¿QUÉ PASA SI COMBINO PRODUCTOS EN STOCK Y PREORDEN?
El pedido normalmente se enviará completo cuando todos los productos estén disponibles. Puedes contactarnos después de comprar para consultar la posibilidad de realizar envíos separados.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Los métodos de pago disponibles aparecerán directamente durante el proceso de checkout. La disponibilidad puede variar dependiendo del banco y del tipo de compra.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado, revisaremos las opciones disponibles. Una vez preparado o enviado, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO O INCORRECTO?
Contáctanos inmediatamente mediante WhatsApp o desde nuestra página de Contacto. Conserva el empaque y envíanos fotografías o video del producto recibido para poder revisar el caso.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR A FRAGMENT?
Puedes escribirnos mediante el botón de WhatsApp disponible en el sitio o desde nuestra página de Contacto. Respondemos personalmente en un plazo máximo de 24 horas.