Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas en FRAGMENT.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN

En compras realizadas a través de nuestro sitio, el cliente podrá solicitar la revocación de la operación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la celebración de la compra, tomando como referencia lo último que ocurra.

La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita comprobar la fecha del aviso, como el botón de WhatsApp o la página de Contacto de FRAGMENT.

En este supuesto, los costos de transporte, guía y seguro para devolver el producto serán cubiertos por el cliente.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para facilitar la revisión, el producto deberá enviarse con:

• Caja y presentación originales.

• Tapón, accesorios y componentes completos.

• Empaque protector utilizado para el envío.

• Obsequios o artículos promocionales incluidos en la compra.

• Comprobante o número de pedido.

El producto deberá encontrarse sin alteraciones, daños o señales de uso atribuibles al cliente.

3. PERFUMES ABIERTOS O UTILIZADOS

Por razones de higiene, conservación y autenticidad, FRAGMENT no acepta cambios voluntarios de perfumes que hayan sido abiertos, atomizados, utilizados o alterados.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto:

• Llegue dañado o con derrame.

• Sea diferente al solicitado.

• No corresponda con la marca, presentación o especificaciones ofrecidas.

• Presente algún defecto atribuible al producto o a FRAGMENT.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Fotografías de la caja exterior.

• Fotografías de la guía de envío.

• Video o fotografías del empaque y del producto.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

Conserva el producto, su presentación original y todos los materiales de empaque hasta que termine la revisión.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, conforme a la legislación aplicable.

5. PRODUCTOS EN PREORDEN

Los productos identificados como PREORDEN comienzan a gestionarse después de confirmarse el pago.

Si deseas cancelar una preorden, contáctanos inmediatamente. Revisaremos si el pedido todavía puede detenerse antes de ser solicitado o procesado con el proveedor.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL

El aroma de una fragancia puede variar según la piel, clima, percepción personal y evolución de sus notas.

No realizamos cambios ni devoluciones únicamente porque:

• El perfume no haya sido del gusto del cliente.

• La duración o proyección percibida sea distinta a la esperada.

• El aroma se perciba diferente respecto de una prueba, muestra, lote anterior o recomendación.

• La presentación tenga variaciones menores propias del fabricante.

Antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp para recibir orientación según tus gustos y perfumes de referencia.

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, solicita instrucciones mediante WhatsApp o desde nuestra página de Contacto.

No envíes productos sin autorización o sin los datos proporcionados por FRAGMENT, ya que esto puede dificultar su identificación y revisión.

El producto deberá empacarse de manera segura para evitar daños durante el traslado.

8. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución corresponda a una revocación o cambio voluntario, el cliente cubrirá los costos de envío, seguro y materiales necesarios para el regreso del producto.

Cuando se confirme que FRAGMENT envió un artículo incorrecto o que el producto llegó dañado por una causa atribuible a nosotros, FRAGMENT proporcionará las instrucciones correspondientes y cubrirá el envío aplicable.

9. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando proceda, la devolución se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un método diferente.

El tiempo para que el dinero se refleje puede variar según la institución bancaria o el proveedor de pagos.

Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables cuando la devolución se realice por decisión del cliente, salvo disposición legal aplicable.

10. PAQUETES DEVUELTOS A FRAGMENT

Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o falta de información proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de una nueva guía antes de reenviarlo.

11. CONTACTO

Para solicitar una aclaración, cambio, devolución o reembolso, escríbenos mediante:

• El botón de WhatsApp disponible en el sitio.

• La página de Contacto de FRAGMENT.

Incluye tu número de pedido y una descripción breve del caso.

Respondemos personalmente en un plazo máximo de 24 horas.