Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de FRAGMENT, así como las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea.

Al utilizar el sitio o completar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído y comprendido estos términos. Ninguna disposición limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

La tienda FRAGMENT es operada por:

RESPONSABLE LEGAL:
FRAGMENT MEXICO

CORREO DE CONTACTO:
Fragmentmexico@gmail.com

MEDIO DE CONTACTO:
Botón de WhatsApp y página de Contacto disponibles en el sitio.

Antes de publicar, deberás sustituir todos los campos entre corchetes. Una tienda virtual debe poner a disposición del consumidor información que permita identificar y contactar al proveedor.

2. USO DEL SITIO

La persona usuaria se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.

No está permitido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos.

• Interferir con su funcionamiento o seguridad.

• Intentar acceder a información o sistemas restringidos.

• Utilizar datos falsos o medios de pago sin autorización.

• Copiar o explotar comercialmente el contenido de FRAGMENT sin autorización.

Las compras realizadas por menores de edad deberán efectuarse con autorización y supervisión de quien ejerza su representación legal.

3. PRODUCTOS

FRAGMENT comercializa perfumes, fragancias y productos relacionados con perfumería independiente.

Nos esforzamos por presentar correctamente:

• Nombre del producto.

• Casa o marca.

• Presentación y contenido.

• Precio.

• Fotografías.

• Descripción y notas olfativas.

• Estado de disponibilidad.

• Tiempo estimado de entrega.

Las fotografías son ilustrativas. Podrán existir variaciones menores de tonalidad, impresión, empaque, etiquetado o presentación realizadas directamente por el fabricante.

Estas variaciones no deberán modificar sustancialmente la naturaleza, marca, contenido o características ofrecidas del producto.

4. AUTENTICIDAD

Todos los productos comercializados por FRAGMENT se ofrecen como originales.

Los productos provienen de casas de perfumería, distribuidores, mayoristas o proveedores especializados seleccionados por FRAGMENT.

En caso de recibir un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o que no corresponda con las características ofrecidas, la persona consumidora podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

5. DISPONIBILIDAD

La disponibilidad se identifica mediante alguno de los siguientes estados:

EN STOCK

El producto se encuentra disponible físicamente y se prepara para envío el siguiente día hábil después de confirmarse el pago.

PREORDEN

El producto puede comprarse, pero requiere un periodo estimado de entrega de 10 a 15 días.

La entrega puede verse afectada por disponibilidad del proveedor, procesos logísticos, revisiones aduanales o circunstancias externas.

AGOTADO

El producto no se encuentra disponible y no puede añadirse al carrito.

La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad indefinida. Si después de una compra se detecta una falta real de inventario, FRAGMENT se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, reposición o reembolso, según corresponda.

6. PRECIOS

Los precios publicados se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de confirmar el pago, el checkout mostrará:

• Precio de los productos.

• Costo de envío, cuando corresponda.

• Descuentos aplicables.

• Cargos adicionales identificables.

• Total de la compra.

FRAGMENT podrá modificar los precios de productos que todavía no hayan sido comprados.

El precio aplicable a una operación será el mostrado y aceptado al momento de completar el pedido, salvo que exista un error evidente y comprobable. En ese caso, se informará al cliente antes de procesar el pedido y podrá elegir entre aceptar el precio correcto o recibir el reembolso correspondiente.

7. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de checkout.

El procesamiento podrá realizarse mediante proveedores externos de pago. FRAGMENT no almacena necesariamente la información financiera completa ingresada en dichas plataformas.

Una compra se considerará confirmada cuando:

• El proveedor de pagos autorice la operación.

• FRAGMENT reciba la confirmación correspondiente.

• El cliente reciba el comprobante o confirmación del pedido.

Los tiempos de autorización, rechazo o liberación de fondos dependen de la institución bancaria o proveedor de pagos.

8. PEDIDOS

La persona compradora deberá revisar cuidadosamente:

• Productos seleccionados.

• Cantidades.

• Estado de disponibilidad.

• Dirección de entrega.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Importe total.

Después de completar la compra, se enviará una confirmación con la información disponible del pedido.

FRAGMENT podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar datos, atender una inconsistencia o prevenir una operación posiblemente fraudulenta.

Un pedido solamente podrá cancelarse por causas objetivas, como:

• Pago rechazado o no confirmado.

• Imposibilidad de validar la operación.

• Error manifiesto en precio o información.

• Falta real de disponibilidad.

• Datos insuficientes para procesar la compra.

• Indicios razonables de fraude o uso no autorizado.

Cuando se haya realizado un cobro y el pedido no pueda cumplirse, se ofrecerá el reembolso correspondiente.

9. ENVÍOS Y ENTREGA

FRAGMENT realiza envíos dentro de la República Mexicana.

Las condiciones, tiempos, costos, rastreo y responsabilidades de entrega se encuentran descritos en la Política de Envíos, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

En general:

• Los productos EN STOCK se preparan para envío el siguiente día hábil.

• Los productos en PREORDEN tienen una entrega estimada de 10 a 15 días.

• Los pedidos combinados podrán enviarse cuando todos los productos estén disponibles.

• Los tiempos de traslado posteriores a la recolección dependen de la paquetería y el destino.

Los plazos anunciados deberán respetar las condiciones ofrecidas al consumidor, salvo causas externas debidamente informadas.

10. CANCELACIONES Y REVOCACIÓN

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá comunicarse lo antes posible mediante WhatsApp o la página de Contacto.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado, solicitado al proveedor o entregado a la paquetería, FRAGMENT revisará la posibilidad de detenerlo.

Las compras realizadas por medios electrónicos estarán sujetas a los derechos de revocación y cancelación reconocidos por la legislación mexicana, independientemente de cualquier limitación operativa señalada en estos términos.

El proceso completo se encuentra en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la política publicada en el sitio.

Por razones de higiene, conservación y autenticidad, los perfumes abiertos, atomizados, alterados o utilizados no podrán ser objeto de cambios voluntarios por gusto personal.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto:

• Llegue dañado o con derrame.

• Sea incorrecto o incompleto.

• No corresponda con la marca o presentación comprada.

• Sea distinto de las características ofrecidas.

• Presente un defecto atribuible al producto o a FRAGMENT.

Las disposiciones del sitio no pueden obligar al consumidor a renunciar a la protección legal ni liberar anticipadamente al proveedor de sus responsabilidades.

12. PERCEPCIÓN DE LAS FRAGANCIAS

La duración, proyección y evolución de una fragancia pueden variar según:

• Tipo de piel.

• Temperatura y humedad.

• Cantidad aplicada.

• Almacenamiento.

• Percepción olfativa individual.

• Reformulaciones o variaciones normales de lote.

Las descripciones, historias y recomendaciones publicadas buscan orientar al cliente, pero no garantizan que una fragancia sea percibida exactamente igual por todas las personas.

Antes de comprar, el cliente puede solicitar orientación mediante WhatsApp.

13. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia indicadas en cada caso.

Salvo que se establezca expresamente lo contrario:

• No son acumulables.

• No pueden canjearse por efectivo.

• Podrán estar limitadas a productos o cantidades determinadas.

• No podrán aplicarse retroactivamente a compras anteriores.

• Se mantendrán disponibles hasta su fecha de conclusión o agotamiento de las existencias anunciadas.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

El diseño del sitio, identidad visual, textos originales, fotografías propias, gráficos, videos y demás contenido creado para FRAGMENT están protegidos por la legislación aplicable.

Las marcas, nombres, fotografías y materiales proporcionados por las casas de perfumería pertenecen a sus respectivos titulares.

No se permite reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente el contenido del sitio sin la autorización correspondiente.

15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede integrar o enlazar servicios operados por terceros, como:

• Shopify.

• Framer.

• Proveedores de pago.

• DHL u otras paqueterías.

• WhatsApp y Meta.

• Plataformas de análisis o publicidad.

El uso de estas plataformas podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.

FRAGMENT no controla la disponibilidad técnica de servicios externos, pero atenderá las obligaciones que le correspondan dentro de la relación de consumo.

16. PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio.

Al realizar una compra, el cliente reconoce que determinados datos serán utilizados para procesar pagos, entregar pedidos, proporcionar rastreo, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

FRAGMENT procura mantener el sitio disponible y actualizado.

Podrán realizarse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallas técnicas.

• Problemas de proveedores externos.

• Situaciones de seguridad.

• Eventos fuera de nuestro control.

Cuando sea razonablemente posible, se tomarán medidas para restablecer el servicio.

18. RESPONSABILIDAD

FRAGMENT responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones ofrecidas en cada compra.

Nada de lo establecido en estos términos deberá interpretarse como:

• Renuncia a los derechos del consumidor.

• Exclusión absoluta de responsabilidad de FRAGMENT.

• Transferencia al cliente de responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.

• Autorización para cambiar unilateralmente una compra ya confirmada.

Las cláusulas que pretendan producir esos efectos pueden considerarse inválidas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

19. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

FRAGMENT podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales.

Las modificaciones aplicarán a compras realizadas después de la publicación de la nueva versión.

Una compra ya confirmada se regirá por la versión aceptada al momento de realizarse y por las condiciones específicas mostradas durante el checkout.

20. LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para recibir orientación o iniciar los procedimientos disponibles.

Nada en estos términos obliga al consumidor a someterse exclusivamente a tribunales extranjeros ni le impide ejercer los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

21. CONTACTO

Para dudas sobre compras, productos, envíos, cancelaciones o estos Términos y Condiciones, comunícate mediante:

WHATSAPP:
Botón disponible en el sitio.

FORMULARIO:
Página de Contacto de FRAGMENT.

CORREO:
Fragmentmexico@gmail.com

Respondemos personalmente en un plazo máximo de 24 horas.