Esta Política de Envíos explica cómo se procesan y entregan los pedidos realizados en FRAGMENT.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante DHL u otra paquetería disponible para el destino indicado.

Por el momento, los pedidos realizados desde el sitio están destinados únicamente a entregas dentro de México.

2. PRODUCTOS EN STOCK

Los productos identificados como EN STOCK se encuentran disponibles físicamente.

Estos pedidos se preparan para envío el siguiente día hábil después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. PRODUCTOS EN PREORDEN

Los productos identificados como PREORDEN tienen un periodo estimado de entrega de 10 a 15 días.

Este plazo comienza una vez confirmado el pago y puede variar ligeramente por disponibilidad del proveedor, procesos logísticos, aduanales o circunstancias externas a FRAGMENT.

En caso de presentarse un retraso considerable, nos comunicaremos contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra.

4. PEDIDOS COMBINADOS

Si un pedido incluye productos EN STOCK y productos en PREORDEN, el envío se realizará normalmente cuando todos los artículos estén disponibles.

Puedes contactarnos después de realizar tu compra para consultar la posibilidad de recibir los productos en envíos separados. Esto puede generar un costo adicional de envío.

5. COSTO Y TIEMPO DE ENTREGA

El costo del envío se mostrará durante el proceso de checkout y dependerá del destino, peso del pedido y servicio de paquetería disponible.

Una vez que el paquete sea entregado a la paquetería, el tiempo de tránsito dependerá de la ciudad de destino y de la operación del transportista.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega.

6. RASTREO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás el número de rastreo mediante el correo electrónico o número de contacto proporcionado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de generarse la guía.

7. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Si detectas un error en tu información, contáctanos inmediatamente. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Los costos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de la imposibilidad de recibir el paquete podrán ser cubiertos por el cliente.

8. RETRASOS Y SITUACIONES EXTERNAS

FRAGMENT no controla los retrasos ocasionados por condiciones climáticas, saturación logística, bloqueos, revisiones, días festivos, zonas extendidas o cualquier situación atribuible a la paquetería.

Cuando sea posible, te ayudaremos a dar seguimiento y solicitar información al transportista.

9. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado y no puedes localizarlo, revisa primero con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.

Después, contáctanos para ayudarte a iniciar una aclaración con la paquetería. La resolución final dependerá de la investigación realizada por el transportista.

10. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Conserva el producto, su empaque original y la caja de envío. Será necesario proporcionar fotografías o video que permitan revisar el caso.

11. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con tu envío, escríbenos mediante:

• El botón de WhatsApp disponible en el sitio.

• La página de Contacto de FRAGMENT.

Respondemos personalmente en un plazo máximo de 24 horas.